Terms of sale

1. Généralités

1.1

Bienvenue sur notre page de conditions générales de vente. Nous sommes ravis de votre visite. Ce document n’est peut-être pas le plus passionnant que vous lirez, mais il est important de définir clairement ce que vous pouvez attendre de nous et ce que nous attendons de vous. Lorsque nous utilisons les termes « nous », « notre » ou « ENRI », nous faisons référence à RIO INTERNATIONAL, société à responsabilité limitée, dont le siège social est situé au 63 Rue de Paris, 93310 Le Pré Saint Gervais. 

1.2

Les présentes conditions générales s’appliquent lorsque vous passez une commande auprès de nous via le site web www.enri-paris.com (ci-après dénommée la « Boutique en ligne »).

1.3

En passant votre commande, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales, ci-après dénommées les « Conditions ». Par conséquent, veuillez vous assurer de les avoir lues et comprises avant de commander. 

1.4

Pour passer commande, vous devez avoir la capacité juridique de contracter, c'est-à-dire être âgé d'au moins 18 ans et ne pas être sous tutelle, curatelle ou protection judiciaire. Les commandes payables par cartes-cadeaux sont toutefois possibles dès l'âge de 16 ans. Vous devez également disposer d'une adresse e-mail valide.

1.5

Vous pouvez passer commande uniquement si vous êtes un consommateur final et non pour des activités professionnelles, commerciales ou indépendantes. 

2. Prix et frais de livraison

2.1

Sauf indication contraire, les prix affichés dans la boutique en ligne incluent la TVA légale, mais hors frais de livraison. Lors du paiement, le prix total de votre achat, frais de livraison compris, s'affichera.

2.2

Veuillez noter que les prix dans la boutique en ligne peuvent différer des prix dans nos magasins physiques ou autres point de vente.

2.3

Les frais de livraison sont indiqués lors du paiement, où les options de livraison disponibles sont présentées. Les options de livraison disponibles dépendent de votre adresse de livraison et des articles commandés. 

2.4

Nous pouvons occasionnellement proposer des promotions, des codes de réduction, des cadeaux et d'autres offres. Ces offres sont valables uniquement pendant la période indiquée et selon les conditions qui y sont directement associées. Elles ne sont pas cumulables avec d'autres réductions, sauf mention contraire expresse dans la boutique en ligne. Pour en bénéficier, vous devez saisir le code de réduction correspondant avant de finaliser votre achat.

3. Commande

3.1

Vous souhaitez passer commande ? Super ! Voici comment procéder. Vous ajoutez les articles que vous souhaitez commander dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Dans le panier, vous pouvez consulter votre commande et supprimer tout article que vous ne souhaitez plus commander avant de passer au paiement. En cliquant sur le bouton « Procéder au paiement », vous faites une offre ferme d'achat des articles de votre panier. Selon le mode de paiement choisi, des étapes supplémentaires peuvent être nécessaires pour finaliser votre paiement.

3.2

Dès réception de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation automatique. Veuillez noter qu'une commande passée constitue une offre et ne constitue pas un contrat tant que nous ne l'avons pas approuvée. Si nous approuvons votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant toutes les informations pertinentes concernant votre commande et sa livraison.

3.3

Pour diverses raisons, nous pourrions ne pas être en mesure d'approuver votre commande. Nous nous réservons le droit de refuser votre commande pour tout motif 3.3.a. opérationnel, 3.3.b. juridique ou 3.3.c. commercial. Parmi les motifs légitimes figurent : la non-conformité du produit ou de son étiquetage à la réglementation ou à une norme spécifique à la France, l'indisponibilité du produit, toute commande anormale du client, notamment au regard des quantités commandées, la mauvaise foi du client, toute commande frauduleuse ou présumée frauduleuse, l'existence d'un litige avec le client concernant le paiement d'une commande précédente ou tout autre problème lié à son compte, ou encore tout paiement ou tentative de paiement frauduleux. Par exemple, cela pourrait être le cas si l'article que vous avez commandé est défectueux et que nous n'avons plus d'articles en stock, ou si nous soupçonnons que des articles sont commandés à des fins de revente. Si nous ne sommes pas en mesure d'approuver votre commande, nous vous en informerons dans les plus brefs délais après l'envoi de l'e-mail de confirmation automatique, mais naturellement avant d'approuver votre commande et de vous envoyer la confirmation d'expédition.

3.4

Si nous avons déjà reçu le paiement d'une commande que nous n'avons pas approuvée, nous tenterons de vous rembourser le montant correspondant en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé. Si d'autres dispositions s'avèrent nécessaires, nous vous contacterons pour procéder au remboursement.

4. Paiement 

Vous pouvez régler vos achats de différentes manières (VISA, MasterCard, American Express, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, et d'autres). Selon le mode de paiement choisi, des frais et conditions supplémentaires peuvent s'appliquer. 

4.1

Vous êtes tenu de fournir une adresse e-mail correcte et de nous informer en cas de changement d'adresse e-mail.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit d'envoyer des demandes de paiement à votre adresse e-mail.

Vous recevrez votre reçu dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

5. Livraison

5.1

Quand ma commande arrivera-t-elle ? Avant de valider votre commande, lors du paiement, vous serez informé(e) des options de livraison disponibles à l'adresse indiquée, y compris le délai estimé après validation de votre commande et le coût de chaque option. Si nous approuvons votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant toutes les informations nécessaires concernant votre commande et l'option de livraison choisie. 

5.2

Bien que nous fassions notre possible pour livrer dans les délais indiqués, la livraison peut parfois prendre plus de temps en raison d’événements inattendus. Si votre commande n’arrive pas dans les délais prévus, veuillez contacter le service client qui s’efforcera de vous aider pour un remboursement possible.

5.3

Si votre commande ne peut être livrée après plusieurs tentatives, ou si elle reste non récupérée au point relais après plusieurs relances, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais de retour.

6. Retours

6.1

Vous avez changé d'avis ? Aucun problème. Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, vous permettant de retourner tout ou une partie de votre achat sans motif.

Les frais de retours sont à la charge du client.

Si vous souhaitez organiser le retour d'articles, veuillez contacter le service client.

Pour en savoir plus vous pouvez consulter notre page politique de retour. 

7. Garantie légale des défauts

7.1

Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, notamment en ce qui concerne la garantie légale de conformité, tous les produits doivent être exempts de défauts, c’est-à-dire qu’ils doivent être conformes au contrat de vente, adaptés à l’usage auquel ils sont destinés et fonctionner comme tous les autres produits du même type. Dans le cas contraire, veuillez nous soumettre votre réclamation, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

7.2

Selon l'article, le défaut constaté et votre demande, et après la vérification des preuves, nous vous proposerons des options à appliquer, par exemple de le réparer ou de le remplacer par une carte cadeau. 

7.3

Si un article que vous avez reçu est défectueux et que vous constatez ce défaut dans les 15 jours suivant sa réception, vous pouvez suivre les instructions de la section 6 (Retours). Veuillez indiquer que l'article était défectueux par email. 

8. Notre responsabilité

Que se passe-t-il en cas de problème majeur ? En cas d'événement indépendant de notre volonté, que nous ne pouvons raisonnablement ni surmonter ni anticiper, nous ne serons plus tenus d'exécuter notre contrat. Parmi ces événements figurent : une action ou une omission gouvernementale, une nouvelle législation, un problème d'approvisionnement, un conflit du droit du travail, une guerre ou un danger de guerre, un trouble majeur à l'ordre public, un sabotage, des conditions météorologiques extrêmes, un incendie, une explosion, une pandémie, une épidémie, un virus et une catastrophe naturelle. Veuillez noter qu'en tant que consommateur, vous avez également le droit d'annuler votre achat dans de telles circonstances.

9. Réclamations et résolution des litiges

9.1

Les Conditions sont soumises au droit français.

9.2

Si vous avez une réclamation concernant l'un de nos produits ou services, veuillez nous en informer en contactant le Service client à l'adresse contact@enri-paris.com. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos pages de service client.

10. Invalidation partielle

Si l’une des clauses des présentes Conditions est jugée inapplicable pour quelque raison que ce soit, cela n’affectera pas l’applicabilité de toute autre clause des présentes Conditions.

11. Transfert de droits et d'obligations

Vous ne pouvez transmettre, céder, grever ou transférer de quelque manière que ce soit un contrat ou les droits ou obligations qui en découlent sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons transmettre, céder, grever, sous-traiter ou transférer de quelque manière que ce soit un contrat ou les droits ou obligations qui en découlent à tout moment. Afin d'éviter toute ambiguïté, ces transmissions, cessions, charges et autres transferts ne porteront pas atteinte aux droits qui, le cas échéant, vous sont reconnus par la loi en tant que consommateur, et ne constitueront aucune limitation, restriction ou exclusion des garanties, expresses ou implicites, que nous pourrions vous avoir accordées.

12. Informations sur la société

Rio International (détentrice de la marque ENRI)

Siège social : 63 Rue de Paris, 93310, Le Pré Saint-Gervais, France.

Coordonnées : Service client

E-mail : contact@enri-paris.com

Téléphone : 01 49 72 00 00